Cambios y Garantías
CAMBIOS Y GARANTÍAS
Antes de iniciar tu proceso de cambio o garantía, te sugerimos revisar los términos y condiciones que se aplican para realizarlos. Para nosotros la prioridad es que nuestros clientes queden encantados con los productos que reciben y se lleven una grata experiencia.
A todo producto devuelto (para cambio o garantía) se le realizará pruebas y revisiones necesarias para validar si es apto para cambio o garantía. Al finalizar esta revisión se iniciará con el proceso correspondiente. La respuesta y dictamen se te enviará entre 3 y 5 días hábiles. *
Solo para garantías el costo generado será cubierto en su totalidad por Peace and Wear, una vez se haya validado la aplicabilidad como garantía. En caso de cambios tendrás que cubrir un gasto de envío en los cambios que requieras, el cual será subsidiado en un 50% por Peace and Wear.
POLÍTICA DE CAMBIOS
El plazo para poder realizar un cambio será de 15 días a partir de la fecha de recepción del producto por el cliente.
El producto deberá estar en su empaque original y en perfectas condiciones, sin haber sido usado, con etiquetas, limpio, libre de malos olores, y no presentar daños no reportados al momento de la entrega; es importante que revises tu producto para verificar que no cuenta con defectos de fábrica, al momento de su recepción, para que estos no sean considerados como daños de uso.
Mercancía en liquidación y/o con descuento no aplica para cambio.
Los cambios pueden ser por talla, modelo o color diferente, estando sujeto a disponibilidad de inventarios para considerar en el tiempo de entrega. El costo del cambio, como se indica previamente, será subsidiado en un 50% por Peace and Wear y el resto por el cliente; esta cantidad deberá ser cubierta previamente al envío del producto sustituto. Te sugerimos revisar nuestra guía de tallas para elegir la correcta.
Para realizar un cambio:
Ponte en contacto con nosotros, envíanos 4 fotos del producto (por encima, de frente, del talón y la suela) donde pueda corroborarse que el mismo está en perfecto estado y sin uso, información de contacto, orden de compra, motivo de la solicitud de cambio, producto por el que lo deseas sustituir, así como tus comentarios, por el mismo medio nos pondremos en contacto para indicarte los pasos a seguir en un periodo no mayor a 24 hrs hábiles.
Peace and Wear se puede reservar el derecho de reembolsos en efectivo o en cualquier forma de pago.
POLÍTICA DE GARANTÍAS
En Peace and Wear garantizamos la calidad de todos los productos que te enviamos hasta 90 días contados a partir de la entrega del producto, siempre que se presenten defectos de materiales o fabricación y que el producto haya recibido el uso adecuado, así como un error en el envío por nuestra parte.
No serán adecuados para garantía los productos que presenten:
- Rasgones, raspones, ruptura de materiales, como lo son suelas, tapas, herrajes y demás accesorios ocasionados por el mal uso del producto.
- Los cambios en el color, tonalidad y texturas que sean naturales del material del zapato, o accesorio.
- Pliegues o rugosidad ocasionadas por la flexión del empeine.
- Productos que ya hayan sido manipulados por zapaterías, talleres de calzado u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y/o limpiezas inadecuadas.
- Productos con olores desagradables.
- Daños por el uso de solventes o cualquier sustancia en contacto con el producto.
Considera lo siguiente:
Los productos son fabricados de forma artesanal, al ser una textura lo más cercano a lo natural y hechos a mano, pueden presentar variaciones de tono y acabados, por no ser un proceso industrializado y cada producto ser fabricado por manos mexicanas.
Te reiteramos la importancia de revisar tu producto, al momento de su recepción, para verificar que no cuenta con defectos de fábrica, para que estos no sean considerados como daños de uso.
Para realizar un cambio:
Ponte en contacto con nosotros, envíanos 4 fotos del producto (por encima, de frente, del talón y la suela) donde pueda corroborarse que el mismo está en perfecto estado y sin uso, información de contacto, orden de compra, motivo de la solicitud de garantía, así como tus comentarios, por el mismo medio nos pondremos en contacto para indicarte los pasos a seguir en un periodo no mayor a 24 hrs hábiles.
En Peace and Wear nos comprometemos a dar seguimiento puntual a tu reclamo y cambiar tu producto por uno igual o si lo prefieres, por el que sea de tu elección de nuestro catálogo (Sujeto a disponibilidad).
*Los procesos resultantes de la revisión de mercancía serán los siguientes:
- Producto apto para cambio/devolución, iniciar el proceso correspondiente a la necesidad.
- Producto No apto para cambio/devolución, se comunicará directamente al cliente los motivos y se propondrán acciones, las cuales pueden ser el retorno del producto en sus condiciones actuales, cambio/devolución con costo a pactar, aplicación de cupón de descuento en siguiente compra.
INFORMACIÓN DE CONTACTO
PEACE AND WEAR
Correo. Peaceandwear.sc@gmail.com
Teléfono (WhatsApp). 3344192605
Dirección. Parque Ind. Ferran I Av. Aviación 1002 25-B, San Juan de Ocotán CP. 45010 Zapopan, Jalisco.
